Žiadosť o vrátenie peňazí od spoločnosti Apple nemusí byť samozrejmá, ale je to možné!
Stalo sa vám niekedy, že ste si omylom kúpili aplikáciu z App Store alebo ste si obnovili predplatné, ktoré ste nechceli urobiť, alebo aplikácia, ktorú ste si kúpili, nebola taká, ako bola inzerovaná, alebo ste nákup dokonca neschválili? oh, máš? Vedeli ste teda, že môžete požiadať o vrátenie peňazí od spoločnosti Apple? oh, ty nie? Potom je dobre, že ste tu!
Aj keď je to menej známa skutočnosť a spoločnosť Apple ju príliš nepropaguje, vrátenie peňazí je nielen možné, ale aj celkom jednoduché. Či už chcete vrátiť peniaze za nákup v aplikácii, predplatné alebo aplikáciu, postup je rovnaký. Stojí za to pripomenúť, že aj keď sú možné refundácie, nie je to spôsob, ako získať bezplatnú skúšobnú verziu aplikácie. A to, či sa tieto žiadosti o refundáciu stanú skutočnými refundáciami, je stále na uvážení spoločnosti Apple.
O vrátenie peňazí od spoločnosti Apple môžete požiadať buď z webu alebo z iTunes.
Poznámka: O vrátenie peňazí môžete požiadať len za nákupy uskutočnené za posledných 90 dní.
Získajte vrátenie peňazí z webovej stránky spoločnosti Apple
Na vašom iPhone nie je žiadna priama možnosť požiadať o vrátenie peňazí za nákup. Môžete si ho však vyžiadať na webovej stránke spoločnosti Apple. Prejdite na stránku Apple „Nahlásiť problém“. Stránka funguje na PC aj iPhone.
Prihláste sa pomocou svojho Apple ID pomocou svojho e-mailového ID/používateľského mena a hesla.
Po prihlásení sa zobrazia všetky vaše nákupy vrátane bezplatných aplikácií a iného obsahu. Ak chcete zefektívniť vyhľadávanie, môžete prejsť na kartu, pre ktorú sa pokúšate požiadať o vrátenie peňazí. Existujú rôzne karty pre aplikácie, odbery, filmy, televízne relácie, hudbu a knihy.
Identifikujte aplikáciu, za ktorú chcete získať vrátenie peňazí, a potom kliknite na tlačidlo „Nahlásiť“ alebo „Nahlásiť problém“ vedľa nej. Po niekoľkých sekundách sa na obrazovke zobrazí rozbaľovacia ponuka.
Po kliknutí na Nahlásiť problém budete musieť najskôr špecifikovať problém z rozbaľovacej ponuky. Kliknutím na možnosť „Vybrať problém“ rozbaľte ponuku. V ponuke sú 4 možnosti: „Chcem požiadať o vrátenie peňazí“, „Aplikácia sa nenainštaluje alebo sa nedá stiahnuť“, „Aplikácia nefunguje alebo sa nespráva podľa očakávania“ alebo „Neautorizoval som tento nákup“.
Ak sa vám zobrazí správa „Aplikácia sa nenainštaluje alebo sa nedá stiahnuť“ alebo „Aplikácia nefunguje alebo sa nespráva podľa očakávania“, výberom tejto možnosti vám odporučí navštíviť stránku podpory vývojára, pretože „môžu mať pre svoju aplikáciu konkrétnejšie kroky na riešenie problémov.“
Ak ste nákup neautorizovali, vyberte štvrtú možnosť a vyzve vás, aby ste navštívili podporu iTunes Store, kde získate okamžitú pomoc, pretože ide o naliehavú záležitosť, ktorá spadá do narušenia bezpečnosti účtu.
Z iných dôvodov vyberte prvú možnosť – Chcem požiadať o vrátenie peňazí – a do poskytnutého textového poľa opíšte dôvody vašej žiadosti. Potom kliknutím na tlačidlo „Odoslať“ správu odošlete. A vaša práca je hotová. To, či vaša žiadosť bude alebo nebude oprávnená na vrátenie peňazí, bude závisieť od uváženia spoločnosti Apple a bude závisieť od zmluvných podmienok spoločnosti.
Získajte vrátenie peňazí pomocou iTunes
Môžete tiež použiť iTunes na vyžiadanie vrátenia peňazí, ak je to vo vašich silách (aj keď o tom pochybujeme; kto chce tancovať s pomalým a otravným iTunes, keď existuje rýchlejší a jednoduchší spôsob). Bez ohľadu na to je to stále možnosť.
Otvorte iTunes na svojom počítači a kliknite na „Účet“ a potom vyberte možnosť „Zobraziť môj účet“. Ak sa zobrazí výzva na prihlásenie do účtu, zadajte informácie o svojom účte a prihláste sa.
Otvoria sa informácie o vašom účte. Posuňte zobrazenie nadol a kliknite na „Zobraziť všetko“ vedľa položky „História nákupov“.
Otvorí sa obrazovka so zoznamom všetkých vašich nákupov. Nájdite aplikáciu, za ktorú chcete požiadať o vrátenie peňazí, a kliknite na možnosť „Viac“ vedľa aplikácie.
Možnosti sa rozbalia pod ním. Kliknite na tlačidlo „Nahlásiť problém“ a dostanete sa na webovú stránku Nahlásiť problém na webovej lokalite spoločnosti Apple z prvej možnosti.
Postupujte podľa zvyšných pokynov rovnakým spôsobom ako v prvej metóde uvedenej vyššie.
Záver
Požiadať o vrátenie peňazí za aplikáciu je jednoduché, ak viete, ako na to. Na vrátenie peňazí môžete použiť webovú stránku spoločnosti Apple alebo iTunes. V každom prípade po odoslaní žiadosti počkajte až 48 hodín, kým dostanete aktualizáciu od spoločnosti Apple a vypočujete si jej verdikt v tejto veci.
Ak je vrátenie peňazí schválené, prostriedky sa použijú rovnakým spôsobom platby, aký ste použili na nákup položky. Čas, ktorý trvá, kým sa peniaze objavia na vašom účte alebo výpise, závisí od spôsobu platby.