Zoznam na vyriešenie niektorých najbežnejších problémov so zoomom
Zoom sa stal doslova záchrancom pre mnohých ľudí, ktorí im pomáhajú spojiť sa s vonkajším svetom, či už z pracovných, školských alebo osobných dôvodov. Život bez nástroja na videokonferencie môže byť v dnešnej dobe veľmi ponurý. Je teda zrejmé, že je viac než nepríjemné, ak uvedená aplikácia pre videokonferencie začne fungovať a vy ste uviazli s menej ako správne fungujúcou aplikáciou.
Chápeme vašu bolesť. Preto sme zostavili zoznam problémov, ktoré by vás mohli v Zoome trápiť, a ako ich riešiť. Vyjadrime sa!
Kamera nefunguje
Začnime s najbežnejším, ale aj najnepríjemnejším problémom zo skupiny. Problém „nefunkčná kamera“ musí byť najviac znepokojujúci, pretože aký zmysel má videokonferencia bez fungujúcej kamery? Nie veľa. Existuje však niekoľko rýchlych a jednoduchých opráv, ktoré by ste mohli vyskúšať a ktoré takmer vždy fungujú.
Je možné, že Zoom môže mať vybratú nesprávnu kameru a môžete si to overiť v nastaveniach Zoom. Prejdite na položku „Video“ z nastavení priblíženia a zistite, že uvedená webová kamera pri možnosti „Kamera“ je správna. Ak nie, vyberte to isté z rozbaľovacej ponuky.
Uistite sa, že fotoaparát nepoužíva žiadna iná aplikácia. Zoom nemá prístup k vášmu fotoaparátu, ak je to tak. Ak si nie ste istí, či sa používa alebo nie, zatvorte všetky aplikácie, ktoré by mohli používať váš fotoaparát. Ale väčšina webových kamier má vedľa seba biele svetlo, ktoré sa rozsvieti, keď sa používa, takže by ste to mali ľahko odvodiť.
Skontrolujte, či systém Windows neblokuje prístup k fotoaparátu a tiež, že Zoom a ďalšie aplikácie majú povolenie na prístup k vášmu fotoaparátu. Otvorte nastavenia ochrany osobných údajov v nastaveniach systému Windows a prejdite na povolenia „Fotoaparát“. Potom sa uistite, že je zapnutý prepínač nastavení „Povoliť aplikáciám prístup k fotoaparátu“ a „Povoliť aplikáciám pre stolné počítače prístup k fotoaparátu“. Zapnite ho, ak nie je.
Skontrolujte, či váš antivírusový softvér neblokuje prístup k fotoaparátu. Veľa antivírusového softvéru poskytuje ochranu súkromia a je ľahké, že by mohol prekĺznuť cez trhliny.
Skúste reštartovať počítač – „Zdravas Mária“ pri mnohých problémoch a väčšinou robí zázraky!
Ak pre vás žiadna z jednoduchých opráv nefungovala, problém môže byť hlbšie zakorenený a možno budete musieť ísť hlbšie.
👉Prejdite do nášho podrobného sprievodcu „OPRAVA: Problém s nefunkčným fotoaparátom so zoomom“, kde nájdete vyčerpávajúce riešenia vášho problému.
Zvuk nefunguje
Takmer taký bežný ako vyššie uvedený problém a rovnako nepríjemný, ak nie ešte väčší, je problém „nefunguje zvuk“. Prinajmenšom bez videa to stále môže fungovať ako zvukový hovor, ale bez zvuku, aký má zmysel byť ďalej na stretnutí? Našťastie to môžete vyriešiť pomocou niekoľkých základných tipov na riešenie problémov.
Predtým, ako sa pustíte do vážneho riešenia problémov, skontrolujte, či ste si náhodou nevypli zvuk, ak ostatní nepočujú váš zvuk. Ak nepočujete ostatných účastníkov, skontrolujte, či vaše zvukové zariadenie (reproduktory, slúchadlá atď.) funguje správne.
Skontrolujte, či Zoom používa správny mikrofón. To môže byť problém, ak je vo vašom systéme k dispozícii viac ako jeden mikrofón – fyzický alebo virtuálny. Prejdite do nastavení „Audio“ v nastaveniach Zoom a skontrolujte, či sa pri možnosti „Mikrofón“ zobrazuje správne zariadenie. V opačnom prípade ho zmeňte v rozbaľovacej ponuke.
Uistite sa, že je zapnutý prístup pre mikrofón a Windows to neblokuje. V nastaveniach systému Windows prejdite na Súkromie a otvorte Povolenia mikrofónu. Skontrolujte, či je pre zariadenie zapnutý prístup k mikrofónu. Ak nie je, zmeňte ho na zapnuté. Okrem toho sa tiež uistite, že je zapnutý prepínač „Povoliť aplikáciám prístup k mikrofónu“, inak k nemu Zoom nebude mať prístup.
Ozveny počas hovoru
Jedným z najviac bolestivých problémov, ktorým ľudia čelia pri hovoroch, je ozvena. A hoci sa vo väčšine prípadov zdá, že s tým nemôžete veľa urobiť. Ale to nie je pravda. Ako každý iný problém, existuje niekoľko vecí, ktoré môžete skúsiť vyriešiť.
Zoom má pokročilú možnosť „Zrušenie ozveny“. V predvolenom nastavení je nastavená na „Automaticky“. Keď zaznamenáte ozvenu, môžete upraviť nastavenia a dúfať, že sa tým problém vyrieši. Otvorte nastavenia a prejdite na nastavenia „audio“ z navigačného panela vľavo. Potom prejdite na Rozšírené nastavenia.
Teraz kliknite na rozbaľovaciu ponuku vedľa položky „Zrušenie ozveny“ a zo zoznamu možností vyberte možnosť „Agresívne“.
Ak to problém nevyrieši, skúste jednu z ďalších opráv.
Je možné, že dôvodom ozveny je, že niekto v hovore má súčasne aktívny zvuk počítača aj zvuk telefónu. Jediným riešením potom je, že by si človek musel vybrať jeden z týchto dvoch a druhý manuálne nechať. Môžete ich o to požiadať.
Ďalším dôvodom môže byť, že niekto používa externé reproduktory a ich mikrofón zachytáva zvuk z reproduktorov a vytvára zvukovú spätnú väzbu. Odporučte účastníkom schôdze, aby počas hovoru nepoužívali externé reproduktory.
Ďalší scenár môže viesť k ozvene počas hovorov. Na schôdzi sa môže zúčastniť viacero účastníkov, pričom sú vo vzájomnej blízkosti. V takom prípade budú musieť buď použiť slúchadlá, alebo sa od seba vzdialiť.
Problémy so zdieľaním obrazovky
Zdieľanie obrazovky je nevyhnutnou súčasťou celého balíka práce na diaľku. Je teda samozrejmé, že problémy so zdieľaním obrazovky môžu byť pre mnohých používateľov problémom.
Pri zdieľaní obrazovky je potrebné mať na pamäti niekoľko vecí, aby ste sa vyhli problémom. Zdieľanie obrazovky vyžaduje dobré internetové pripojenie, preto pred spustením relácie zdieľania obrazovky skontrolujte rýchlosť pripojenia. Ak problémy pretrvávajú, pred začatím relácie zdieľania zastavte video. Mala by uvoľniť šírku pásma pre bezproblémové zdieľanie.
Ak je problém v tom, že ostatní účastníci schôdze nepočujú zvuk z vášho počítača pri zdieľaní obrazovky je to preto, že ste s nimi nezdieľali zvuk z počítača. Zoom vyžaduje, aby ste explicitne zdieľali zvuk. Ak už svoju obrazovku zdieľate, kliknite na možnosť „Viac“ (tri bodky) na paneli s nástrojmi schôdze a z ponuky vyberte „Zdieľať zvuk počítača“.
Túto možnosť môžete povoliť aj pred spustením relácie zdieľania. Keď sa otvorí okno na výber obrazovky, ktorú chcete zdieľať, začiarknite políčko „Zdieľať zvuk počítača“ v ľavom dolnom rohu okna.
Ak je problémom čierna obrazovka počas relácie zdieľania, možno máte väčší problém ako pomalé internetové pripojenie. Dôvodom môže byť automatické prepínanie grafickej karty (napríklad karty NVIDIA).
Ak to chcete vyriešiť, otvorte Ovládací panel, prejdite na „Hardvér a zvuk“ a otvorte „Ovládací panel NVIDIA“.
Po otvorení kliknite na „Spravovať nastavenia 3D“.
Potom prejdite na kartu „Nastavenia programu“.
Teraz pod možnosťou „Vybrať program na prispôsobenie“ kliknite na tlačidlo „Pridať“ a pridajte súbor „Cpthost.exe“ z koša Zoom. Súbor nájdete na mieste C:/>Používatelia>VAŠE POUŽÍVATEĽSKÉ MENO>AppData>Roaming>Lupa>bin
Teraz kliknite na rozbaľovaciu ponuku v časti „Vyberte preferovaný grafický procesor pre tento program“ a zo zoznamu možností vyberte možnosť „Integrovaná grafika“.
Nakoniec kliknite na tlačidlo „Použiť“ a skúste znova zdieľať obrazovku pomocou funkcie Zoom.
Neprijímanie e-mailov zo Zoomu
Ďalším bežným problémom, s ktorým sa používatelia stretávajú pri aplikácii Zoom, je nedostávanie e-mailov zo služby Zoom, či už aktivačných, ako aj oznamovacích e-mailov. Pamätajte, že hoci väčšina serverov dostane e-mail do niekoľkých minút, niektorým serverom to môže trvať 30 minút alebo dlhšie, takže budete musieť počkať.
Mali by ste tiež skontrolovať priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou, pretože sa do nich hádže veľa e-mailov.
Ak e-maily nedostávate vôbec a vaša organizácia spravuje váš e-mail, problém nemusí byť na vašej strane. Informujte sa u správcu IT vašej organizácie a uistite sa, že adresy IP aplikácie Zoom sú na e-mailovom serveri vašej spoločnosti na bielej listine.
Zoznam IP adries:
198.2.128.0/24
198.2.132.0/22
198.2.136.0/23
198.2.186.0/23
205.201.131.128/25
205.201.134.128/25
205.201.136.0/23
205.201.139.0/24
198.2.180.0/24
198.2.179.0/24
198.2.178.0/24
198.2.177.0/24
Zoom je v dnešnej dobe pre mnohých používateľov nevyhnutný na to, aby sa spojili s vonkajším svetom, a keď vám začne spôsobovať problémy, môže to byť dosť nepríjemné. Našťastie je veľa z týchto problémov opraviteľných pomocou niekoľkých jednoduchých tipov na riešenie problémov, ako je uvedené vyššie.
Okrem toho sa uistite, že používate najnovšiu verziu desktopového klienta Zoom.
👉 Prečítajte si aj: Aktualizácia priblíženia nefunguje? Tu je návod, ako ho správne aktualizovať